Política de privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Introducción

Unbanx Ltd ("Unbanx", "nosotros", "nuestro", "nos") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que utilizan nuestra plataforma y servicios. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de nuestro sitio web, plataforma, aplicaciones móviles y cualquier otro servicio que proporcionamos (colectivamente, los "Servicios").

Al registrar una cuenta o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos aquí descritos, no debe utilizar nuestros Servicios.

Esta política tiene por objeto cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando proceda, y otras leyes de privacidad pertinentes en las jurisdicciones en las que operamos.

2. Controlador de datos

Unbanx Ltd es el responsable del tratamiento de sus datos personales. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos responsables de determinar cómo y por qué se procesan sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo procesamos sus datos, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected].

3. Información que recopilamos

Recopilamos información sobre usted de las siguientes maneras:

• Información que usted proporciona directamente: Cuando usted registra una cuenta, completa una verificación, envía una consulta o se comunica con nosotros, nos proporciona información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, fecha de nacimiento y documentos de identificación emitidos por el gobierno.
• Información recogida automáticamente: Cuando accede a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente datos técnicos, como la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, los identificadores del dispositivo, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en las páginas y las URL de referencia.
• Datos de la transacción: Los registros de depósitos, retiradas, asignaciones de activos y toda la actividad de las cuentas se conservan como parte de nuestras obligaciones reglamentarias y operativas.
• Registros de comunicación: Las copias de las comunicaciones entre usted y nuestros equipos de asistencia o cumplimiento se conservan a efectos de garantía de calidad y cumplimiento de la normativa.
• Datos de verificación: Como parte de nuestro proceso KYC, recopilamos y conservamos copias de los documentos de identidad y de cualquier documentación adicional exigida por nuestros procedimientos contra el blanqueo de capitales.

4. Cómo utilizamos su información

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Para crear y gestionar su cuenta y proporcionarle acceso a nuestra plataforma y Servicios
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluidos los requisitos CSC y AML.
• Procesar transacciones y mantener registros financieros precisos
• Para comunicarnos con usted en relación con su cuenta, actualizaciones de la plataforma y cambios en el servicio.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Para mejorar y desarrollar nuestra plataforma, basándonos en datos de uso agregados y anónimos.
• Responder a sus consultas, reclamaciones y solicitudes de asistencia
• Ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario

No vendemos sus datos personales a terceros. No utilizamos sus datos personales con fines de publicidad dirigida.

5. Base jurídica del tratamiento

Cuando proceda en virtud del GDPR o legislación equivalente, nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos para procesar sus datos personales:

• Necesidad contractual: Procesamiento necesario para cumplir nuestras obligaciones en virtud de nuestras Condiciones de uso y para prestarle nuestros Servicios.
• Obligación legal: Tramitación necesaria para cumplir la legislación aplicable, incluida la normativa financiera, la lucha contra el blanqueo de capitales y los requisitos de información fiscal.
• Intereses legítimos: Tratamiento necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, incluida la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y la mejora del servicio, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento efectuado antes de la retirada.

6. Intercambio y divulgación de datos

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

• Autoridades reguladoras y gubernamentales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una instrucción reglamentaria, incluidos los reguladores financieros y los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
• Proveedores de verificación de identidad: Servicios de terceros utilizados para verificar documentos de identidad y realizar comprobaciones KYC. Estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos.
• Socios bancarios y de custodia: Instituciones financieras reguladas con las que colaboramos para la custodia de activos y la gestión de fondos. Los datos compartidos se limitan a lo que es operativamente necesario.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Proveedores de alojamiento, infraestructura y seguridad que procesan datos en nuestro nombre en virtud de acuerdos contractuales de procesamiento de datos.
• Asesores profesionales: Empresas jurídicas, de auditoría y contabilidad contratadas para prestar servicios profesionales a Unbanx, sujetas a obligaciones de confidencialidad.

Todos los terceros con los que compartimos datos personales están sujetos a las garantías contractuales adecuadas y están obligados a tratar sus datos sólo para los fines especificados.

7. Transferencias internacionales de datos

Podemos transferir sus datos personales a países fuera de su jurisdicción de origen, incluidos países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de residencia. Cuando se producen estas transferencias, aplicamos las salvaguardias adecuadas, incluidas cláusulas contractuales tipo aprobadas por la autoridad de protección de datos pertinente, o recurrimos a otros mecanismos de transferencia lícitos.

8. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, incluido el cumplimiento de requisitos legales, normativos, contables o de información.

En general, los datos de la cuenta y los registros de transacciones se conservan durante un mínimo de cinco años tras el cierre de su cuenta, de acuerdo con la normativa financiera aplicable. Los documentos de verificación de identidad pueden conservarse durante períodos más largos cuando así lo exija la ley.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se convierten en anónimos.

9. Sus derechos

Con arreglo a la legislación aplicable, usted puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias, con sujeción a nuestra obligación legal de conservar registros.
• Derecho de restricción: Solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en intereses legítimos como fundamento jurídico.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos a las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días. En algunos casos, es posible que tengamos que verificar su identidad antes de procesar una solicitud.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para apoyar la funcionalidad, analizar el uso y mantener la seguridad. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Galletas esenciales: Necesarios para el funcionamiento de la plataforma. No se pueden desactivar.
• Cookies analíticas: Se utilizan para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma. Los datos recopilados son anónimos y agregados.
• Cookies de seguridad: Se utiliza para detectar actividades sospechosas y apoyar las medidas de prevención del fraude.

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque desactivar las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad de la plataforma.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, autenticación multifactor para el acceso al sistema y revisiones periódicas de seguridad.

A pesar de estas medidas, no se puede garantizar la total seguridad de ninguna transmisión de datos por Internet ni de ningún sistema de almacenamiento de datos. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

12. Niños

Nuestros Servicios no están dirigidos ni pensados para ser utilizados por menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años sin el debido consentimiento, tomaremos medidas para eliminar dicha información con prontitud.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Notificaremos a los clientes registrados los cambios importantes por correo electrónico o a través de una notificación en la plataforma. La fecha en la parte superior de esta política refleja la fecha de la revisión más reciente. El uso continuado de nuestros Servicios tras la notificación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto y reclamaciones

Si tiene preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas en materia de datos, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected].

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos pertinente de su jurisdicción.